Retours & remboursements
Dernière mise à jour : juin 2026
Chaque pièce Laddah est conçue avec soin et fabriquée en quantités limitées. Nous souhaitons que votre commande vous corresponde pleinement. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous procédons.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour ce faire, contactez-nous à contact@laddah.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour. Nous vous confirmerons la procédure par e-mail.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit être :
Dans son état d'origine — non porté, non lavé, non altéré
Accompagné de ses étiquettes d'origine intactes
Retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
Expédié dans les 14 jours suivant votre demande de retour
Les articles portant des traces d'utilisation, de parfum, de maquillage ou toute autre altération ne pourront pas être acceptés en retour.
Articles non éligibles au retour
En raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :
Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
Articles soldés ou achetés lors d'une vente privée, sauf défaut constaté
Articles dont l'étiquette a été retirée
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Laddah ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'acceptation ou du refus du retour.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@laddah.com, en joignant une photo de l'article concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou une pièce différente, nous vous invitons à retourner l'article selon la procédure ci-dessus et à passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande : contact@laddah.com
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.